Política de Privacidad Integral

1. Identidad y Domicilio del Responsable

SELTEN® (en lo sucesivo "la Empresa" o "nosotros"), con domicilio de operación en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, y con portales oficiales en www.seltenmedia.com, api.selten.mx y dashboard.selten.mx, es responsable de la recopilación, uso, almacenamiento y protección de tus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

2. Datos Personales que Recopilamos

La plataforma opera bajo un modelo multi-inquilino (*multi-tenancy*) que procesa información de Administradores, Partners (empresas o profesionales de TI), Clientes Finales, Personal Técnico y Prospectos:

A. Datos de Identificación y Contacto Directo

• Clientes Finales y Usuarios: Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, R.F.C. (persona física o moral), razón social, domicilio fiscal/físico, origen de captación y contraseña almacenada mediante hash seguro utilizando bcrypt.
• Partners de TI: Nombre comercial, correo electrónico de contacto, subdominio personalizado, plan contratado y datos de suscripción/facturación.
• Personal Técnico y Administradores: Nombre, correo institucional, teléfono de soporte, asignación de carga de trabajo y bitácora de inicios de sesión.
• Prospectos en Registro: Nombre de contacto, empresa, correo electrónico, teléfono y número de equipos a auditar.

B. Datos de Navegación, Seguridad e Infraestructura

• Registros de Acceso: Dirección IP de origen, tipo de navegador (*User-Agent*), páginas visitadas, eventos de interacción y credenciales de sesión en almacenamiento local (*localStorage* / Tokens JWT).
• Control de Seguridad: Dirección IP y registros de intentos fallidos de inicio de sesión para la prevención automática de ataques de fuerza bruta.
• Notificaciones Web Push: Claves de autenticación y *endpoints* de suscripción en navegador para envío de alertas críticas.

C. Telemetría y Monitoreo Técnico (Agente Diagnosticador Integral Plus) Datos de Monitoreo Técnico y Diagnóstico

Al ejecutar el diagnosticador de Integral Plus (entornos Windows .exe, macOS .dmg o Linux .sh), el sistema recopila de forma automatizada y periódica métricas del equipo:

• Identificadores del dispositivo: Nombre de equipo (*hostname*), UUID, versión del sistema operativo, arquitectura, licencia y usuario activo de la sesión.
• Métricas de rendimiento e inventario: Uso de CPU, memoria RAM, salud SMART, discos, ciclo de batería y latencia.
• Seguridad y procesos: Procesos activos, programas de inicio, aplicaciones instaladas, estado del antivirus/firewall, puertos abiertos, eventos del sistema y bitácoras de errores.

3. Telemetría y Sesiones de Soporte Remoto

Para la resolución de incidencias técnicas en tiempo real, SELTEN® o el Partner autorizado podrán iniciar sesiones de soporte remoto a través de servidores y relays dedicados ya sean propios o de 3ros que el cliente y SELTEN® acuerden en el momento. Durante estas sesiones:

• El acceso requiere la autorización previa del cliente o la configuración explícita en el equipo.
• La interacción del personal técnico queda estrictamente acotada a labores de mantenimiento y soporte solicitados.
• Las sesiones son registradas en la plataforma con fines de auditoría técnica.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Tus datos personales son tratados para las siguientes finalidades necesarias para el servicio:

1. Proveer, administrar y dar soporte técnico a los servicios contratados de desarrollo web, hospedaje, dominios, CCTV, ciberseguridad e infraestructura Integral Plus.
2. Gestionar accesos y roles asignados dentro de los paneles de control (Administrador, Partner, Cliente, Técnico).
3. Realizar diagnósticos técnicos, auditorías de infraestructura y análisis predictivos sobre la salud de los equipos informáticos.
4. Procesar cobros, facturación electrónica, gestionar suscripciones recurrentes y aplicar cargos correspondientes.
5. Brindar soporte técnico operativo, incluyendo la facultad de personal autorizado para realizar accesos de asistencia administrativa (*impersonation*) debidamente registrados.

Finalidades Secundarias: Comunicaciones comerciales, envío de boletines tecnológicos y prospección de nuevos servicios. Puedes oponerte a estas finalidades en cualquier momento.

5. Transferencia de Datos a Terceros

SELTEN® no comercializa datos personales. Para la prestación de los servicios, se realizan las siguientes transferencias a proveedores tecnológicos:

• OpenAI LLC (EE. UU.): Transmisión exclusiva de métricas e indicadores técnicos para el procesamiento con modelos OpenAI y otros proveedores de servicios tecnológicos y de inteligencia artificial que SELTEN pueda contratar para el procesamiento automatizado de información técnica, permitiendo clasificar alertas y generar diagnósticos preventivos en lenguaje natural. No se transmiten datos ni archivos personales.
• Mercado Pago: Procesamiento seguro de cobros, transferencias y suscripciones recurrentes.
• Servidores de Correo Transaccional (SMTP Exim / Nodemailer): Envío automatizado de alertas de seguridad, tokens de auditoría temporal de hasta 5 equipos durante máximo 5 días y credenciales temporales.

6. Medidas de Seguridad, Retención y Desinstalación

Implementamos cifrado SSL/TLS en transmisiones, almacenamiento de contraseñas bajo hash bcrypt y aislamiento multi-inquilino. Los datos se conservan mientras exista una póliza activa. Tras la baja de un servicio, el agente detiene su transmisión de datos e inicia su proceso de desinstalación. La información histórica se conserva por un periodo de hasta 30 días para fines de respaldo y recuperación, tras lo cual se elimina de forma definitiva. Salvo aquellos datos que deban conservarse por obligaciones legales, fiscales, contractuales o para la defensa de derechos.

7. Derechos ARCO y Mecanismos de Contacto

De acuerdo con la LFPDPPP, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, o revocar el consentimiento otorgado, debes enviar tu solicitud a nuestros canales oficiales: