Términos y Condiciones de Servicio

1. Servicios Ofrecidos y Arquitectura del Sistema

SELTEN® provee soluciones tecnológicas integrales divididas en las siguientes áreas de servicio:

• Desarrollo Web y Software: Programación personalizada, aplicaciones web y plataformas a la medida.
• Hospedaje y Dominios: Servidores compartidos, VPS, hospedaje en la nube con garantía de disponibilidad de la infraestructura y administración de registros DNS.
• Seguridad y Videovigilancia: Infraestructura CCTV, control de accesos y protocolos de ciberseguridad.
• Plataforma Integral Plus V7: Ecosistema SaaS multi-inquilino (*multi-tenancy*) operado en dashboard.selten.mx y api.selten.mx que integra soporte técnico predictivo, monitoreo de equipos mediante agente diagnosticador, mesa de ayuda, automatización y análisis asistido por Inteligencia Artificial.

2. Roles, Cuentas de Usuario y Seguridad

El sistema opera definiendo niveles explícitos de responsabilidad según el perfil asignado:

• Administrador Raíz (SELTEN®): Control global de la infraestructura y gestión general del sistema.
• Partner de TI: Empresa o profesional independiente de tecnologías de información que utiliza la plataforma Integral Plus para fortalecer, administrar y brindar soporte preventivo a la infraestructura de sus propios clientes.
• Cliente Final: Empresa o usuario receptor que accede a la plataforma para monitorear sus pólizas, equipos, reportes e incidencias.
• Técnico de Soporte: Personal operativo asignado al diagnóstico, atención de alertas y resolución de tickets.

Custodia de Credenciales: El usuario es responsable absoluto de la custodia de sus contraseñas. Para cuentas creadas con contraseñas temporales enviadas por correo, el usuario se obliga a modificarla inmediatamente tras su primer acceso.

3. Agente Diagnosticador, Auditorías y Desinstalación

El servicio Integral Plus opera mediante un ejecutable o diagnosticador instalado en los equipos del cliente:

1. La instalación constituye la autorización para recolectar métricas técnicas de hardware, rendimiento, procesos y eventos del sistema.
2. El cliente garantiza contar con las facultades legales para solicitar el monitoreo de los dispositivos de su organización.
3. Tokens de Auditoría: Los tokens de evaluación temporal permiten auditar hasta 5 equipos durante un periodo máximo de 5 días hábiles. Si no se formaliza una póliza activa, el token expira automáticamente.
4. Terminación y Desinstalación: En caso de baja del servicio, cancelación de póliza o eliminación del equipo en el panel, el agente cesará el envío de métricas e iniciará el proceso de desinstalación remota automatizada.
5. Procesamiento de Diagnósticos y Alertas:Integral Plus puede detectar cambios en las condiciones técnicas de un equipo, generar alertas y someterlas a procesos automatizados de evaluación y clasificación. Cuando corresponde, el sistema puede generar tickets de atención y recomendaciones de acción, incluyendo análisis asistido por Inteligencia Artificial. Las acciones sugeridas por los mecanismos automatizados están sujetas a la validación y ejecución del personal técnico autorizado.

4. Soporte Técnico y Acceso Remoto

El servicio incluye asistencia técnica remota ejecutada mediante infraestructura propia (servidores relay RustDesk dedicados) bajo los siguientes criterios:

• Las sesiones se realizan bajo solicitud previa del cliente o para la atención directa de alertas críticas notificadas por la plataforma.
• Las intervenciones son ejecutadas exclusivamente por personal técnico autorizado de SELTEN® o del Partner responsable.
• Todas las sesiones de asistencia remota y su duración quedan registradas en el sistema para garantizar trazabilidad.

5. Pagos, Facturación, Mora y Suspensión

• Suscripciones y Pasarela: Los cobros se realizan por adelantado mediante la pasarela autorizada Mercado Pago o transferencias bancarias.
• Periodo de Gracia y Mora: En caso de retraso en el pago de la póliza contratada, se otorgará un periodo de gracia de 7 días naturales. Vencido este plazo, se aplicará un recargo por mora acumulado del 20% y/o la suspensión del acceso a la plataforma.
• Modificación de Tarifas: SELTEN® o el Partner correspondiente notificarán cualquier ajuste tarifario con al menos 30 días de anticipación.

6. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Tiempos de Respuesta

Los tiempos de respuesta de SELTEN® se estructuran diferenciando la atención promedio operativa de la garantía contractual mínima:

Notas: Los tiempos de resolución pueden variar dependiendo de la complejidad de la incidencia.
Los tiempos observados en la operación habitual son significativamente inferiores al SLA contractual, el cual opera como el compromiso límite garantizado ante eventualidades mayores.

7. Propiedad Intelectual e Inteligencia Artificial

Todos los desarrollos, marcas, ejecutables, algoritmos y código de SELTEN® e Integral Plus son propiedad exclusiva de la Empresa. Los diagnósticos sugeridos por Inteligencia Artificial (OpenAI) actúan como apoyo analítico de priorización y no sustituyen la validación final del personal técnico especializado.

8. Personificación de Cuenta (Impersonation)

Para brindar asistencia técnica eficiente, los Administradores o Partners autorizados podrán realizar accesos de personificación (*impersonate*) a las cuentas de los usuarios. Cada sesión queda registrada en las bitácoras de auditoría de la plataforma.

9. Propiedad y Tratamiento de Información

El Cliente conserva la propiedad absoluta de su información empresarial y datos de infraestructura. SELTEN® recibe los derechos estrictamente necesarios para procesar, analizar y respaldar la información con el único fin de prestar el servicio contratado. Los respaldos del sistema se realizan conforme a políticas internas operativas y de recuperación.

10. Jurisdicción y Resolución de Controversias

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes acuerdan someterse a la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.