Términos y Condiciones de Servicio
Estos términos rigen el uso de los servicios de SELTEN® y establecen nuestros derechos y responsabilidades mutuos.
última actualización: 15 de enero de 2024
Fecha de entrada en vigor: 15 de enero de 2024
Bienvenido(a) a SELTEN® ("Compañía", "nosotros", "nuestro"). Estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, servicios y productos. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado(a) por los presentes Términos.
Estos Términos aplican a todos los usuarios, clientes y visitantes de los servicios de SELTEN® , incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, desarrollo web, hospedaje, servicios de dominio, soluciones de seguridad y software empresarial.
Aviso legal importante
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestros servicios.
1Servicios y Disponibilidad
Desarrollo Web: Diseño de sitios, comercio electrónico, aplicaciones web y mantenimiento..
Hospedaje: Hosting compartido, VPS, servidores dedicados y soluciones en la nube con garantía de disponibilidad del 99.9%.
Dominios: Registro, transferencia, renovación y administración de DNS para TLDs principales.
Seguridad: Sistemas CCTV, control de accesos, ciberseguridad y monitoreo especializado.
Integral Plus: Software empresarial de gestión con integraciones personalizadas y soporte continuo.
La disponibilidad de los servicios puede variar según ubicación, infraestructura técnica y periodos de mantenimiento programado.
2Cuentas de Usuario y Responsabilidades
Creación de cuenta: Usted debe proporcionar información veraz, actualizada y completa.
Seguridad: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Actividades prohibidas: Está prohibido usar nuestros servicios para fines ilícitos, envío de spam, distribución de malware o violaciones legales.
Uso de recursos: Se debe respetar el uso razonable de recursos, evitando afectar a otros clientes.
Contenido: El usuario es responsable del contenido que cargue o transmita.
Cumplimiento: Se debe respetar toda la normativa aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables.
3Pagos y Facturación
Esquema de pago: Los servicios se cobran de acuerdo al ciclo seleccionado (mensual, trimestral, anual), por adelantado.
Métodos de pago: Aceptamos tarjetas bancarias, transferencias electrónicas y otros métodos especificados.
Mora: Las cuentas con adeudos podrán suspenderse tras 7 días de gracia.
Reembolsos: Pueden solicitarse dentro de los primeros 15 días de contratación, salvo excepciones indicadas en cada servicio.
Precios: SELTEN® podrá modificar precios con aviso previo de 30 días.
Impuestos: Los precios no incluyen IVA ni otros gravámenes aplicables en México.
4Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Disponibilidad: Garantizamos 99.9% de tiempo activo en servicios de hosting, con créditos aplicables en caso de incumplimiento.
Soporte técnico: Dependiendo del servicio contratado y disponibildad de técnicos el tiempo de atención es:
General: respuesta en 8-36 hrs
Hospedaje y dominios: respuesta en 4-8 hrs
Integral Plus: respuesta en 1-4 hrs
Mantenimiento: Se notificará con al menos 48 hrs de anticipación.
Respaldos: Generamos respaldos regulares, pero se recomienda mantener copias propias.
Seguridad: Monitoreo 24/7 con protocolos inmediatos ante incidentes críticos.
5Propiedad Intelectual
Derechos de SELTEN: Todo software, logotipos, marcas y tecnologías son propiedad de SELTEN®.
Derechos del cliente: Usted conserva la propiedad de su contenido, otorgando licencia limitada para la prestación de servicios.
Contenido de terceros: El cliente debe contar con derechos legales sobre todo material proporcionado.
Protección de autor: Respondemos a solicitudes conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y notificaciones DMCA aplicables.
Proyectos a medida: La titularidad de código fuente u otros entregables se regirá por contratos específicos.
6Limitación de Responsabilidad y Garantías
Los servicios se proporcionan “tal cual”, sin garantías adicionales.
No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
No somos responsables por servicios de terceros o pérdidas indirectas.
La responsabilidad máxima de SELTEN® se limita al monto pagado por el servicio correspondiente.
Existen causas de fuerza mayor (fallas eléctricas, desastres naturales, ataques cibernéticos masivos, etc.) que limitan nuestra responsabilidad.
7Terminación y Cancelación
Derechos del Cliente:
Puede cancelar con aviso de 30 días.
Puede solicitar exportación de datos previo a cierre de cuenta.
Puede obtener reembolsos prorrateados según política vigente.
Derechos de SELTEN:
Suspender servicios por incumplimiento de políticas o pagos vencidos.
Terminar cuentas en caso de abuso o violación legal.
Modificar o descontinuar servicios con previo aviso.
Los datos se conservarán por 30 días posteriores a la terminación y luego serán eliminados, salvo que la ley mexicana obligue a su conservación por más tiempo.
8Legislación Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Antes de comezar una acción legal, recomendamos que utilice todos los recursos posibles de comunicación con SELTEN® para resolver su necesidad por los medios de contacto disponibles.
Correo: contacto@seltenmedia.com
Telefono y Whastapp: +52 (333) 570-8499
Desde su cuenta crear ticket en el Portal del clientes de SELTEN:
https://clientes.seltenmedia.com
En caso de controversia:
Negociación directa entre las partes.
Mediación ante un centro de conciliación reconocido.
Arbitraje administrado en México conforme a la legislación aplicable.
Términos Específicos por Servicio
Servicios de Desarrollo y Diseño
- Los tiempos de entrega de proyectos son estimaciones y pueden variar según cambios en el alcance o requerimientos del cliente.
- Todo cambio significativo en diseño o funcionalidad requiere aprobación previa del cliente.
- La entrega del código fuente u otros entregables se realizará únicamente tras el pago total del proyecto.
- Los derechos de propiedad intelectual del desarrollo se regirán conforme al contrato o acuerdo específico del proyecto.
Servicios de Hospedaje (Hosting)
- Se aplican límites de uso de recursos para garantizar el uso justo entre todos los clientes.
- Se realizan respaldos periódicos, pero no se garantiza la recuperación total de datos en caso de pérdida. Se recomienda mantener copias propias de la información crítica.
- La cuenta podrá ser suspendida en caso de:
- Violaciones a políticas de uso aceptable.
- Falta de pago en los plazos establecidos.
- Actividades ilícitas o que comprometan la seguridad de la infraestructura.
Servicios de Seguridad
- Incluyen instalación y configuración profesional de los sistemas contratados (CCTV, control de accesos, ciberseguridad, etc.).
- Se ofrecen planes de monitoreo y mantenimiento continuo de acuerdo con lo pactado en el contrato.
- El hardware y la instalación cuentan con cobertura de garantía contra defectos de fabricación o instalación, conforme a la legislación mexicana en materia de protección al consumidor (PROFECO).
Soluciones de Software
- Los términos de licenciamiento dependen de cada paquete de software y su tipo de uso (personal, empresarial, educativo, etc.).
- Los paquetes empresariales incluyen capacitación y soporte técnico.
- Las integraciones personalizadas podrán realizarse con cargo adicional, previo acuerdo con el cliente.
- En el caso de software de terceros, el uso se regirá también por los términos de licencia de dichos proveedores.
Terminación y Cancelación
Derechos del Cliente
- Cancelar los servicios con un aviso por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación.
- Antes del cierre definitivo de la cuenta, puede solicitar la exportación de sus datos y respaldos.
- En caso de cancelación, y existir saldo a favor, podrá ser elegible para reembolsos conforme a nuestra política de devoluciones y a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Derechos de SELTEN
- Suspender temporalmente los servicios en caso de violaciones a nuestras políticas de uso aceptable o actividades ilícitas detectadas.
- Terminar la cuenta en caso de falta de pago después de los plazos establecidos, conforme a lo pactado en el contrato.
- Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar servicios, notificando al cliente con anticipación razonable.
Retención de datos: Despue de la finalización de una cuenta, los datos de esta se mantendrán un máximo de 30 días para fines de recuperación, posteriormente toda información de la cuenta será elimnada.
Políticas Relacionadas
Además de estos Términos y Condiciones, el uso de los servicios de SELTEN® Technologies se rige también por las siguientes políticas:
Política de Privacidad
Consulta cómo protegemos y tratamos tus datos personales.
Política de Cookies
Revisa cómo utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web.
Política de Uso Aceptable
Conoce las reglas sobre lo que está permitido y prohibido dentro de nuestros servicios.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Revisa nuestros compromisos sobre tiempos de respuesta, disponibilidad y calidad de servicio.
Cobranza y Facturación
Para dudas o aclaraciones relacionadas con facturación, puedes contactar a nuestros equipos especializados:
Cobranza
Facturación
Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por lo dispuesto en el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y demás legislación aplicable.
Cualquier disputa derivada de estos términos o del uso de nuestros servicios se resolverá mediante el siguiente proceso:
1. Negociación Directa
Se procurará resolver cualquier conflicto de manera amistosa y de buena fe entre las partes.
2. Conciliación ante PROFECO
En caso de no llegar a un acuerdo, el cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para iniciar un procedimiento de conciliación.
3. Jurisdicción Competente
Si la conciliación no prospera, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.